

對于定制開發性質的互聯網公司來說,除了要有強大的技術支撐,完善的售后服務體系同樣重要。
華舜網絡深刻地認識到服務的重要性,為此專門成立了培訓和售后部門,為項目的順暢運行,提供了保障。
華舜網絡對客戶承諾“7×24”零距離響應,自有專業維護隊伍提供專業維護。

對于項目維護我公司采取以下方案進行維護工作:
設置專門24小時服務熱線,并承諾“7×24”零距離響應(方式包括現場的服務、電話咨詢、電子郵件等),電話服務請求的響應時間少于10分鐘。
提供7×24小時技術支持和服務,根據用戶要求,對重大問題提供現場技術支持,1小時內到達指定現場。向客戶承諾能提供12小時實現網絡及設備完全修復的快速響應。對于發生的重大故障,解決后提交故障的處理報告,說明故障種類、故障原因,解決方案等。

安排每月對所有系統設備進行兩次巡檢,以確認系統工作正常。并提交定期維護和保養報告。服務期內年重點巡檢次數大于6次。
采取主動的服務方式,不是被動等待問題發生在解決問題。
針對此項目制定維護規程。
按照“維護規程”定期進行檢查,主動發現問題、預防問題發生 ,主動式維護。
定期/不定期進行電話/現場回訪,聽取用戶意見以及平時應用中所遇到的問題,完善服務內容,監督服務質量。
主動提供設備升級或更換方案和建議,超前為用戶思考,以滿足客戶不同時期的需求。

我們將跟蹤記錄該項目實施中提出的產品技術問題,根據問題分類情況劃分相應的嚴重級別。根據問題的嚴重級別確定緊急相應速度,保證在用戶問題出現后迅速響應,并實施解決問題。在得到故障報告后,我公司將根據問題的風險級別,組織做出響應,快速制定解決方案與計劃,以最快時間解決故障。